如何为您的企业定义可行的社交媒体投资回报率

前言

您的企业真的从社交媒体努力中获益了吗？如果很难说，那么你并不孤单。根据 2022 年Sprout Social Index™，证明社交媒体投资回报率是社交媒体团队面临的第二大挑战。

因此，如果您在自己衡量社交媒体投资回报率方面遇到困难，我们可以理解。衡量参与率或客户满意度等指标的回报通常感觉像是一场猜谜游戏。

此外，并不是你在社交媒体上所做的一切都会直接转化为美元和美分。

但与此同时，企业需要考虑其社会努力所投入的时间和资源。因此，我们整理了本指南，以便您可以根据您独特的在线形象一劳永逸地评估社交媒体投资回报率。

为什么社交媒体投资回报率很重要

对于怀疑论者来说，社交媒体被誉为“浪费时间”。

当然，企业可以在社交上投入大量时间，除了一些虚荣指标之外却看不到太多回报。

另一方面，许多品牌都在通过付费和自然营销活动来扼杀它。另外，如今的企业必须具有某种社会影响力。这是提高品牌知名度和吸引新受众的最佳方式之一。

许多品牌甚至使用社交媒体作为客户服务渠道。

因此，有效衡量社交媒体投资回报率有助于计算您的时间和资源支出。您甚至可以利用这些见解为您的营销活动提供信息并进行改进以提高参与度。

如果你想从你的社交媒体努力中获得最大收益，你需要定义你想从你的存在中获得什么。

至此，我们深入探讨了计算社交投资回报率的核心内容。

如何计算社交媒体投资回报率

计算社交媒体投资回报率的过程涉及收集数据并将其与您的目标保持一致。您将需要查看不同的社交媒体投资回报率指标，例如展示次数、参与度和链接点击次数。然后将这些指标与运行营销活动的成本进行比较，以了解您的投资回报率。

这可能是一个耗时且复杂的过程。但是有一些工具可以简化您的投资回报率测量。例如，您可以使用 Sprout 的倡导投资回报率计算器工具来查看您的员工倡导计划的回报情况。这使您可以在品牌知名度、潜在客户开发和招聘方面衡量社交媒体投资回报率。

1. 为您的品牌定义社交媒体的目的

让我们说清楚。社交媒体投资回报率并不是一刀切的事情。

当我们想到“投资回报率”时，我们通常会默认想到金钱。然而，并非所有品牌都一定会利用其社交影响力来“追随金钱”。例如，提高品牌知名度是投资社交媒体的一个很好的理由。

与此同时，其他品牌可能会专注于社交媒体营销以产生潜在客户。

企业可能会投资于领先的磁铁报价或有针对性的广告，这些策略可以产生可衡量的结果。在这些情况下，计算社交媒体投资回报会容易得多。

例如，苹果公司通过针对 iPhone 用户的定向 Twitter广告来推广 Macbook。该策略将直接转化为潜在客户和转化形式的可衡量结果。然后，该品牌将能够通过查看广告带来的流量和销售额来衡量其社交媒体投资回报率。

与此同时，一些品牌主要关注客户服务和社区建设。

及时与客户交流是保留客户的关键。未能通过社交关注客户的担忧可能会导致某人跳槽到竞争对手。从这个意义上说，客户服务只需一点点努力就可以提供巨大的投资回报率。

哎呀，你可以做以上所有的事情。事实上，很多品牌都是如此。

这里的要点是，有效使用社交媒体的方法并不单一。要定义您的社交媒体投资回报率，您需要首先分解您存在的“原因”。这最终可以决定您愿意投入多少时间或金钱。

获得投资回报意味着了解您的绩效。

但要做到这一点，你需要一个数据驱动的结局。

2.设定可行的社会目标

现实检验：如果不知道衡量什么，就不可能衡量社交媒体的投资回报率。

在我们建立更好的社交媒体形象的指南中，我们讨论了设定可衡量的、现实的目标的必要性。同样的规则也适用于揭示你的社交投资回报率。

以下是任何特定品牌社交活动的一些常见但具体的目标：

电子邮件列表注册
联系表格查询
试炼
购买
下载白皮书或电子书

请注意，所有这些目标都涉及某人采取可衡量的行动。请观看以下视频，了解要跟踪的关键社交媒体投资回报率指标。

社交分享、关注者和一般流量等指标值得跟踪，但它们不应该是您的主要目标。除非您只关注参与度和认知度，否则这些指标无法深入到足以评估投资回报率。

为了获得最准确的社交媒体投资回报率数字，根据既定行动设定目标是值得的。具体来说，是将临时浏览者转化为潜在客户并最终转化为付费客户的操作。

有人在推文中点击指向您网站的链接总是很好，但跟踪此类互动不应就此停止。例如，您需要知道这些点击是否会带来销售或其他有意义的互动。

使您的目标具体化

社交目标应该针对特定的活动，而不是着眼于社交形象的大局。这是许多营销人员忽视的衡量投资回报率的一个关键方面。

活动是有计划的努力，具有既定目标和可衡量的结果。以下是一些很棒的社交媒体活动示例，可帮助启发您并引导您了解我们正在谈论的内容。

例如，任何开展付费 Facebook活动的品牌都应该知道他们的广告是否获得了回报。通过分析，答案相当简单。

设置活动的最重要原因之一是它可以让您跟踪您在社交媒体上分享的各个链接。这使您可以轻松地归因来自您共享的特定链接的访问。

例如， Instagram上的品牌经常更新其生物链接以配合最新的促销活动。URL 跟踪器不使用通用链接，而是帮助将点击与特定的营销活动和号召性用语联系起来。

了解 ColourPop Cosmetics 如何使用其简介中的 Beacons 链接来跟踪 Instagram 的转化情况。

3.衡量你的目标

确定目标后，下一步就是跟踪它们。跟踪部分就是为什么根据访问者采取的行动来设置目标如此重要的原因。

跟踪社交媒体目标的最简单方法是使用 Google Analytics。这将向您显示有多少流量来自社交以及这些访问者每次会话花费的时间。从同一份报告中，您甚至可以查看有机社交的转化和收入。

要使用 GoogleAnalytics 4 查看此报告，请转到“报告”并单击“获取”。然后选择“流量获取”即可查看按渠道获取流量的完整报告。

此外，您可以根据转化事件的类型过滤报告。滑动到报告的右侧，然后点击“转化”下方的下拉菜单。然后选择您要查看的转化事件，例如添加到购物车或购买。这样，您就可以准确了解社交媒体中有多少人最终实际购买了产品。

4.跟踪你的社交媒体支出

要确定社交媒体活动的投资回报率是正还是负，您必须衡量自己的支出。不过，这笔支出不仅仅涉及金钱。以下是您的投资回报率计算中应包含的内容。

时间：您的时间很宝贵——无论您是独立企业还是拥有社交媒体团队。将指定时间段内进行特定社交媒体营销活动的时间相加。不过，不要只使用员工的年薪，因为他们很可能全年都会从事多个项目。然后衡量您在每个营销活动中所做的投资。
内容：您是否聘请了专业文案撰写登陆页面？或者也许您外包了状态更新。这些成本很容易被忽视，但它们确实很重要。如果您自己编写此类副本，这将计入您的时间投资。
社交媒体工具：使用 Facebook和 Twitter是免费的。但是，如果您使用Sprout Social等工具或其他社交媒体管理软件，则需要添加这些成本。就像时间一样，您应该根据每个营销活动进行计算。因此，如果您的活动持续一个月，则只需添加一个月的软件成本，而不是一整年。
广告费用：如果您正在运行推广推文或推广 Facebook 帖子，也请添加该费用。当您设置广告预算时，这很容易跟踪。

考虑到所有费用后，您可以使用下面的社交媒体投资回报率公式来计算每个营销活动。

社交媒体投资回报率 =（收益 – 成本）x 100 / 成本

收入将包括您从营销活动中获得的收入。您的成本是您在上面计算的费用项目（时间、内容等）。

您可以通过细分每个社交渠道的收入和成本来计算每个社交网络的具体投资回报率。然后使用上面相同的公式进行每个通道的计算。查看这些数字后，您将能够确定哪些社交平台最适合您的公司，并重点关注这些平台。

对于任何带来负投资回报率的社交网络或活动，您可以尝试通过减少支出进行调整或微调您的活动。

提高社交投资回报率的技巧

在这一点上，让我们快速介绍一些提高社交媒体营销投资回报率的其他建议。

1.优化发帖频率

随着社交信息每秒刷新一次，您的内容很容易迷失在新帖子的海洋中。这意味着您的目标受众不会看到您的内容，更不用说参与其中了。没有参与就等于你的社交媒体投资没有回报。

因此，您需要定期发布新内容以提高您的知名度。理想情况下，您应该每天发布多次，以便将您的内容呈现在正确的受众面前。不确定多久在社交媒体上发帖一次？行业平均每天发布 11 个帖子。

不过，不要只遵守这些行业规范。我们建议测试不同的发布频率，看看哪种最适合您。

提高发帖频率不仅有助于社交媒体算法。但它甚至可以向您的受众表明您很活跃并且值得关注。没有人愿意关注一个每隔一周才发推文的品牌。

创建一个一致遵循的发布时间表。并使用Sprout 等社交媒体调度工具根据该时间表自动发送您的帖子。这使您可以规划整个月的内容并安排帖子在最佳发送时间发布。

2. 提高参与度指标

参与是转化活动的门户。与您的产品促销帖子互动的人比只是浏览产品的人更有可能对产品表现出兴趣。他们可能会仔细查看产品，点击链接并最终购买该商品。

因此，如果您想提高社交媒体投资回报率，则需要提高这些参与度指标。利用策略来提高您的社交媒体参与度。这可能包括在正确的时间发布、使用引人注目的视觉效果和创建引人注目的副本。

最重要的是，确保您创建的内容能够引起观众的共鸣。使用 Sprout 的社交媒体分析工具密切关注您的后期参与度指标。查看哪些帖子的参与度最高，以衡量哪些帖子与您的关注者产生了共鸣。然后利用这些见解来制定您的社交媒体内容策略。

3.挖掘你的社交数据

衡量你的社交媒体投资回报率本质上可以归结为你的指标。除了 GoogleAnalytics 之外，请仔细查看您的社交仪表板以了解您的表现。

例如，哪些类型的内容表现最好？你什么时候获得最多的参与度？这些数据点对于付费营销活动和有机营销活动来说都至关重要。

您手头拥有的数据越多，就越容易最大限度地扩大影响范围并获得更好的投资回报率。

Sprout 等工具对于挖掘数据以找出超出本机分析范围的数据点而言非常宝贵。您不仅可以在一个地方查看所有频道，还可以使用消息标记等功能将给定活动中的所有消息分组在一起。这使您可以比较和对比不同营销活动的效果。这样，您就可以查明什么与您的受众有联系，什么没有联系，并相应地调整您的活动计划。

4. 如有疑问，请运行测试活动

如今的营销人员必须开展各种付费或其他形式的营销活动。并非所有这些活动都会获得回报。在全力投入特定广告系列或广告类型之前，请先进行测试，以节省时间和金钱。

这对于 Facebook 上的付费广告尤其重要，如果您不小心，这些广告可能会很快耗尽您的预算。查看我们关于社交媒体测试的综合指南，详细了解如何进行有效的测试。

5.利用社交商务的力量

社交商务在过去几年中迅速流行。它有助于无缝弥合在社交媒体上研究产品和实际购买之间的差距。根据2022 年社交购物调查，68% 的消费者直接从社交媒体购买过商品。

通过将社交参与与零售成功联系起来，在社交媒体上开展商务可以使您的投资回报率更加明显。使用 Sprout 的社交商务功能将您的 Shopify 和Facebook Shops产品目录连接到该平台。这样，您就可以更多地关注通过社交推动销售的方法，而不是管理产品链接或客户历史记录的不同工具。

6. 利用行业工具

值得庆幸的是，您不需要使用大量工具来评估社交媒体投资回报率。我们致力于保持事情精简并在适当的时候采取 DIY 方法。

确保利用Google Analytics来跟踪您的活动和目标。并且不要忘记利用强大的Sprout Social工具套件来安排、管理和跟踪社交媒体帖子的详细信息。

这样，您就拥有了分解社交投资回报率所需的一切。

您如何衡量社交媒体投资回报率？

确切地知道你从社交媒体中得到了什么并不一定是一个巨大的问号。

为了效率和问责制，企业必须定义和衡量其社会投资回报率。这具有双重职责，即确保您的活动专注于目标，并确保您的资源流向正确的地方。