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如何使用 Facebook 群组来发展您的业务并吸引客户

有时保密是推销业务的最佳方式。我说的是 Facebook 群组,又名 VIP 方式,可以从顶级客户那里获得宝贵的见解并与他们互动。

前言

有时保密是推销业务的最佳方式。我说的是 Facebook 群组,又名 VIP 方式,可以从顶级客户那里获得宝贵的见解并与他们互动。

数学很简单。一方面,Facebook 的自然覆盖率正在下降。另一方面,有18 亿人表示他们每个月都会使用 Facebook 群组。这些选择加入的社区为企业提供了一种绕过无情的 Facebook 新闻推送算法并与受众建立联系的好方法,他们实际上可能会看到品牌帖子并与之互动。

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以下是您需要了解的有关 Facebook 群组可以为您的企业做些什么的所有信息。继续阅读,了解如何启动一个社区并将其发展成为一个繁荣且有利可图的社区。

为您的企业建立 Facebook 群组的好处

您公司的 Facebook 主页占有一席之地,但将群组纳入您的 Facebook 策略具有独特的优势:

与客户建立持久的关系

团体之所以有效,是因为人们愿意参与其中。想一想:有人会选择加入他们并不真正喜欢的公司的群组吗?

这是您在这些团体中最好的朋友,他们已准备好成为您的个人啦啦队。通过 Facebook 群组提供的对您公司的独家访问权限以及特殊内容或特权,巩固并增强这种关系。 (稍后会详细介绍。)

增加您的有机覆盖范围

你的 Facebook 页面的自然覆盖率可能只徘徊在 5% 左右,但你的群组的覆盖率会高得多。

Facebook会优先考虑用户新闻源中来自群组的帖子,因此您出现的机会很高,尤其是与您的主页帖子相比。

了解有价值的市场研究数据

除了有组织的营销研究之外,您还能在哪里直接接触目标受众并让真实客户回答您的问题?

能够在这个小型焦点小组中测试新的策略和想法将为您提供大量信息。作为奖励,您的超级粉丝会喜欢“了解情况”。

这是双赢的。哦,我有没有提到它是免费的?从全新的自力更生的初创公司到大型企业,任何人都可以从这些数据中受益。

Facebook 群组的类型 

提前考虑这一点很重要。您只能在少数情况下更改群组的隐私,因此请确保按照您想要的方式进行设置。

长话;博士?以下是公共与私人 Facebook 群组的快速摘要,但也要注意隐藏或可见的设置 - 如下所述。

图表显示公共与私人 Facebook 群组的摘要

民众

每个人都可以在搜索结果中找到公共群组。重要的是,该群组的内容也是公开的,包括成员发布和评论的内容。互联网上的任何人都可以看到群组成员的完整列表。

而且,这些群组帖子和评论甚至被 Google 编入索引。

用户无需管理员批准即可加入您的群组。这是一种“我们不会把这里的前门锁上”的氛围。

我不建议建立一个公共团体。由于任何人都可以加入,包括垃圾邮件发送者,因此您需要密切注意并删除可能对您的品牌形象产生负面影响的任何不当或垃圾邮件内容。这实际上只是时间问题,那么为什么要让您的品牌暴露在这种情况下呢?

如果您创建了一个公共群组,稍后可以将其更改为私人群组。这种改变只能发生一次,因为你无法从私人回到公共。

让生活更轻松,从一开始就选择私人。

私人的

有两种类型的私有组:可见的和隐藏的。让我们回顾一下两者。

私人 - 可见

私有可见群组仅允许成员查看群组内的帖子和评论以及成员列表。但所有 Facebook 用户都可以在 Facebook 搜索结果中找到这些群组。

这不会暴露您群组中的任何内容。只有您的群组标题和描述与用户在搜索栏中输入的关键字匹配时,才会显示在搜索结果中。

用户可以请求加入您的群组,并且您或其他管理员必须批准他们的请求。只有这样他们才能查看和发布内容。

对于 99% 的企业来说,这是最佳的团体类型。它允许您控制会员资格并过滤掉垃圾邮件机器人,同时仍然可以被目标市场公开发现。

私人 – 隐藏

私人隐藏群组(也称为“秘密群组”)具有与上述群组相同的功能,只是它们不会显示在任何搜索结果中。

Facebook 内外的任何人都无法看到群组帖子、评论、成员或在搜索结果中找到该群组。要查看群组并请求加入,用户必须获得直接的 URL。

这种类型的群组对于真正的 VIP、仅限邀请的社区非常有用,在这种情况下您不希望很多人加入。此类组的一个常见示例是与付费产品或选定的焦点或项目组一起使用的组。

如果您提供一个支持小组来配合付费服务或特定产品,那么对该小组保密是有意义的,这样非购买者就无法找到并潜入您的小组。相反,您只需在销售后将加入链接发送给经过验证的购买者。

但总的来说,我建议在大多数情况下选择一个私人的、可见的团体。

即将推出:视觉内容组

据报道,Facebook 即将添加一种新的群组类型,该群组类型仅允许用户发布图像、视频或非常短的文本帖子。几乎就像 Instagram 中的群组一样?

这可能不适合大多数企业,但它可能适用于某些领域,例如创意挑战团体或摄影俱乐部。

Facebook 上的视觉内容组示例

如何在 Facebook 上创建群组

创建 Facebook 群组的方法有多种:

  • 从您的计算机
  • 通过您手机上的 Facebook 应用程序
  • 来自您的个人 Facebook 帐户
  • 推荐:来自您公司的 Facebook 主页(这样您的主页就是该群组的管理员,以及您所有主页的管理员)

让您的主页作为群组管理员是一个好主意,原因有两个:

  • 它允许所有当前的主页管理员也管理该组。
  • 客户会看到管理员的姓名,因此最好将其保留为您的公司品牌,而不是您个人的名称。

要创建您的组:

  • 从具有管理员访问权限的帐户登录您公司的 Facebook 业务页面。
  • 在左侧菜单中查找页面。您可能需要单击“查看更多”并滚动才能找到它。

选择左侧菜单上的页面

3. 单击您要创建组的页面。然后单击主页导航中的“群组” 。没看到吗?您可能必须为您的主页启用群组。查看如何添加选项卡和部分来执行此操作。

导航页面下的群组

4. 单击创建链接组。

5. 为您的群组添加名称并选择隐私级别。您还可以邀请喜欢您主页的人加入群组,但这是可选的。

6. 现在您的群组已激活!不要忘记填写“关于”部分。

如何向您的 Facebook 群组添加管理员

创建 Facebook 群组的人自动成为管理员,无论是您的 Facebook 页面还是您自己的个人帐户。

要将其他人或主页添加为 Facebook 群组管理员,请按照以下步骤操作:

  • 在 Facebook 主页上,点击“群组”,然后点击“您的群组”。
  • 选择要添加管理员的组,然后转到其成员列表。您要添加的人员或页面必须已经是该组的成员。如果他们还没有加入,请邀请他们加入。
  • 单击人员或页面名称旁边的三个点,然后单击邀请成为管理员或邀请成为版主。

无论您添加人员还是主页作为管理员,此过程都是相同的。

管理员可以删除其他管理员(包括您),因此您可能希望选择其他人担任版主。以下是每个人的权力的快速概述:

管理员与版主职责图

如何更改 Facebook 群组的名称

管理员可以随时更改组的名称,但每 28 天只能更改一次。此外,所有群组成员都会收到 Facebook 更名通知。

以下是更改 Facebook 群组名称的方法:

  • 在 Facebook 主页上,单击“群组”,然后单击“您的群组”。
  • 单击左侧菜单中的“设置” 。
  • 单击名称字段旁边的编辑按钮(桌面上的铅笔图标)。
  • 输入您的新名称并单击“保存”。

如何在 Facebook 群组中发帖

这是简单的部分!在 Facebook 群组中发帖与在 Facebook 的其他地方发帖几乎相同。只需进入群组,在帖子部分输入您的帖子,然后点击发帖。

Jeep BC Facebook 群组中的帖子示例

如何删除 Facebook 群组

如果您不想再运行 Facebook 群组,可以暂停或删除它。

暂停群组可以让您保留其所有内容:群组本身、帖子和现有成员列表。它本质上锁定了群组,以便成员无法发布任何新内容。您可以随时选择恢复您的小组。

暂停群组与删除群组内容

要暂停您的群组:

  • 以管理员身份登录后转至您的群组。
  • 单击群组封面照片底部的三个点。
  • 选择暂停组。
  • 选择暂停原因并单击继续。
  • 撰写公告,告知您的成员小组暂停的原因以及您是否或计划恢复小组。您还可以安排它在设定的日期和时间恢复。

如果您需要休息一下,最好先尝试暂停您的组,但如果您确实想删除它,请按照以下步骤操作:

  • 转至您的群组并导航至“成员”选项卡。
  • 在删除组之前,您必须删除所有成员。这可能很乏味,因为您必须单击每个成员的姓名并手动将其从组中删除。
  • 删除所有人后,点击您自己的姓名(或主页的姓名),然后选择离开群组。
  • 该团体将不复存在。

当您删除群组时,该群组就会消失,并且您的成员不会收到通知。对于最有价值的品牌粉丝来说,这并不是一个很好的用户体验。另外,手动删除所有成员需要很长时间。

更好的选择是暂停您的组,无论您是否打算重新激活它。

Facebook 群组营销成功的 5 个秘诀

制定明确的行为准则

这对于任何团体来说都是一个好主意,尤其是代表您的业务的团体。您最多可以在群组设置中添加 10 条规则。

您的 Facebook 群组规则可以包括基本内容,例如提醒人们友善或鼓励讨论,但您也可以包括具体内容,例如要求人们不要提及竞争对手或其产品。

通过预先陈述你的规则,你就为团队的行为定下了基调。规则可以鼓励您希望看到的行为,也可以阻止您不希望看到的行为,例如垃圾邮件。如果您必须删除或禁止会员,规则还可以为您提供参考。

Facebook 管理员的群组规则列表,包括隐私和条款

发布欢迎信息和公告

尽管人们很容易互相交谈,但一定要经常插话。每周发布欢迎信息,让新会员有宾至如归的感觉。提前为您的团队成员安排产品发布或特别活动的重要公告。

与成员互动,但让他们领导

你的工作就是让团队保持高效、切合主题并相互尊重。但不要试图控制太多。鼓励成员开始对话并感到足够自在地说出真相。

也许您最新的产品发布并没有您想象的那么令人惊叹。欢迎反馈,而不是监管负面意见并使小组成为积极的回声室。允许用户分享他们对问题的真实看法,感谢他们并让对话继续下去。

你不希望你的成员一直对你进行无赖攻击,但从长远来看,试图控制人们的言论只会适得其反。

提出准入问题以阻止机器人进入

这对于阻止垃圾邮件发送者至关重要。您最多可以询问人们加入时必须回答的三个问题。这使您可以对新加入的成员进行一定程度的审查。

团体要求的一些常见事项是:

  • 供用户阅读并同意遵守群规。
  • 电子邮件地址(用于营销和验证目的)。
  • 这是一个容易回答但具体的问题来证明人性。

机器人不仅无法回答您针对碳基生命体的问题,而且这对于根据需要限制对您的团队的访问也很有用。

例如,如果您的群组仅针对当前客户,则询问他们的工作电子邮件地址可以让您检查他们是否是客户。

通过回答问题过滤掉垃圾邮件机器人

在您的群组中提供高价值、独特的内容

为什么您的忠实客户或粉丝应该加入您的团队?他们从中得到了什么特别的东西?如果你不能回答这个问题,那你就有大问题了。

参与您的团队是比普通客户更高的承诺形式,除非他们有充分的加入理由。这些是您最有价值的窥视!给他们一些好东西。

关于仅适用于 Facebook 群组的内容的一些想法:

  • 每月 AMA(有问必答)主题
  • 直播或其他现场活动
  • 特别折扣
  • 抢先体验新产品发布
  • 接受调查邀请以换取付款或独家折扣
  • 对新产品选项(颜色、功能等)进行投票
  • 有机会成为附属公司并赚取代表您进行销售的佣金

有无数的方法可以让你的团队成员感到特别,但你只需要做一两个就能实现。考虑一下您可以提供哪些对您的团队有价值且可扩展的内容。

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