如何获得 Yelp 评论并提高您的在线声誉

前言

Yelp 平台成立于 2004 年，现已发展成为消费者研究他们经常光顾的企业并表达意见的首选网站。自成立以来，其他评论网站也相继推出，但 Yelp 仍然以每月超过 1.78 亿的独立访问者数量领先。

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当在线搜索您的企业时，这些评论网站会显示在结果的第一页中。对于任何企业来说，您都希望拥有积极的品牌情感，因为满意的客户会推荐其他客户并成为品牌拥护者。凭借 Yelp 的影响力和知名度，了解该平台的使用方式以及如何管理该平台的评论尤为重要。

为什么 Yelp 评论如此重要？

无论人们是赞扬还是批评您的品牌，您都希望能够正面应对他们。

排名前三位的业务类别是家庭和本地服务、餐厅和购物，占覆盖类别总数的52%。

87% 的消费者表示 2020 年会阅读本地企业的在线评论，高于上一年的 81%。乍一看，这可能不会转化为明显的结论，但潜在客户阅读对品牌真正重要的评论后会发生什么。

阅读正面评论或负面评论在消费者决定使用该企业时发挥着重要作用：94% 的人表示正面评论使他们更有可能使用该产品，92% 的人表示负面评论使他们不太可能使用该产品。

阅读正面评论后，消费者表示他们会访问该企业的网站 (31%)、搜索更多评论 (28%)，甚至访问该企业 (17%)。评论会影响您是否拥有潜在客户。

您如何获得这些评论？Yelp 为此提供了一些指南。

如何在不违反政策的情况下获得 Yelp 评论

不要要求评论：不要当面、不要在网上、不要在你的时事通讯上、甚至不要来自你的祖母
不要提供任何东西来换取评论：没有折扣或免费赠品来换取他们发布评论。

该指南背后的想法是，发布的评论是未经请求的，代表了客户的真实和公正的意见。因此，既然您知道不能做什么，那么让我们探讨一下可以做什么来鼓励对您的业务进行健康的评论。

获得 Yelp 评论的最佳策略

就不能要求评论吗？还有什么事情要做吗？简短的回答是肯定的，我们将介绍一些帮助您定位的提示。考虑到 Yelp 的指导方针，作为一个品牌，您的重点应该是展示优质的服务，让客户别无选择，只能在 Yelp 上分享他们的体验。意识也是一个关键因素：除非您告诉他们，否则他们不会知道您在 Yelp 上。

要开始使用这些提示，您必须已经为您的企业声明了您的信息页，这一点很重要。

填写您的业务页面

确保您的所有业务信息均已更新，包括任何临时营业时间或运营方法。平台一直在添加新的空间来提供附加信息，因此检查您的个人资料不会有什么坏处。例如，来到一家企业却发现他们只收现金，而你却没有计划这样做，这绝对不是一件有趣的事情。

如果您提供服务或餐饮服务选项（例如送货），请连接这些功能，以便客户可以轻松地从您的页面预订或订购食物。客户体验越无缝，他们留下积极评价的可能性就越大。

在您的网站上放置 Yelp 徽章

在您的社交媒体图标旁边，放置 Yelp 徽标，以便客户知道您在该网站上。如需详细了解您的评论计数和星级评分的其他 Yelp 品牌，请前往您的企业帐户查找评论徽章。

在店内使用 Yelp 品牌

通过从公司订购免费的窗贴，将物理与数字连接起来。您以前可能见过这些。它们就卡在前门或窗户上的菜单旁边。在决定地点时，进入和离开企业时的附着力应该是明显的。

yelp 提供一些付费品牌材料，例如印刷店的营业时间标牌。这些额外的贴纸可以加强提醒客户您正在平台上。

在社交媒体上分享您的 Yelp 评论

您不能要求新的评论，但您当然可以发布现有的评论。将评论视为内容。引用最佳评论，将其放入有吸引力的社交媒体图片中，然后发布。分享你的客户有多爱你并没有什么错。

回复 Yelp 评论

是的，即使是好的。回应批评性评论可能很困难，虽然每个企业都希望获得完美的五星级评级，但现实情况是，您时不时会遇到不满意的客户。

制定适当的计划可以防止你写出激烈的回应。客户并不总是正确的，但您当然可以管理如何回应他们，以确保互动留下积极的印象。

创建入住优惠

绕过无免费赠品规则的一种方法是利用 Yelp 优惠。这些是用户浏览网站时出现的优惠。

该企业为工作日领取此优惠的 Yelp 客户提供免费饮料。该优惠有两个好处：工作日可能会比较慢，因此该优惠可能会产生更多订单，而客户通常会希望下更大的订单，其中包括所提供的商品。

发布您企业的最新动态

Yelp 进一步涉足社交媒体领域，为企业提供发布更新的能力。将这些视为社交媒体帖子，但用于您想要与客户分享的重大新闻。一些例子包括菜单更新、新菜肴、新服务和任何后勤变化。

该企业最近发布了两项重要更新：庆祝成立 30 周年以及重新开业。看到企业的最新更新可以让客户知道您正在关注您的 Yelp 页面，并且他们可以相信该页面上的信息是最新的。

投放广告

在 Yelp 上投放广告的企业首先会出现在搜索结果或侧边栏中。这样做的好处是，它可以让您从附近的竞争对手中脱颖而出。

例如，当您搜索汽车服务时，首先会列出运行广告的响应速度最快的企业，然后是付费在赞助结果部分中展示的企业，最后是所有结果。根据您所在行业的竞争程度，可能需要滚动几次才能到达有机结果部分，到那时，客户可能已经决定选择哪一个。

管理 Yelp 评论的后续步骤

评论，无论是来自朋友的亲自评论还是来自陌生人的在线评论，都是消费者体验的一部分。随着越来越多的企业在各个行业不断发展，品牌的竞争只会越来越激烈，而消费者也获得了更广泛的选择。确定下一步去哪里吃饭或哪个水疗中心提供最好的按摩的最佳方法是进行研究。这些都是以评论的形式出现的。

虽然您可能无法直接在 Yelp 上请求评论，但还有许多其他选项可以帮助您提高品牌的面对面和在线知名度。不必担心“绕过”这些准则的不正当手段，而是专注于提供良好的体验并提高客户对留下评论和支持您的业务的选项的认识。最终，当消费者对网上其他地方的付费评论越来越了解时，这样做只会有助于增强您业务的合法性。