如何通过 4 个简单步骤提高您的 Yelp 评分

前言

一项经常被引用的研究发现，当独立餐厅的 Yelp 评分上升一颗满星时，他们的收入会增加 5% 到 9%。这肯定通过了嗅探测试。与任何 Yelp 用户交谈，他们都会告诉您，较低的评分会让他们不再访问当地企业。相比之下，较高的 Yelp 评分使他们更有可能尝试新的地方。

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如果您是企业主或餐馆经营者，这是个好消息。我们已经知道负面评论会吓跑新客户，现在我们有证据证明相反的情况也是如此——正面评论会吸引新客户并对收入增长产生直接影响。最大的问题是如何获得更多 Yelp 评论并确保这些新评论都是正面评论，以提高您的 Yelp 整体评分？这不仅仅是简单地认领您的 Yelp 页面并希望得到最好的结果。这里有 4 个步骤，不仅可以获得 Yelp 评论，还可以获得积极的评论，从而获得更好的盈利能力。

获得 Yelp 评论的“不要做”清单

在我们开始讨论提高 Yelp 分数的 4 个步骤之前，让我们先讨论一下您要避免的 3 种常见策略。

• 切勿付费给第三方公司为您的企业撰写评论。这是不诚实的，而且在最好的情况下也是浪费时间和金钱，因为 Yelp 和其他社交媒体网站都有过滤器可以检测和删除虚假评论。
• 请勿激励或奖励留下评论的客户。提供奖励以获得 Yelp 评论违反了 Yelp 的内容准则，并且可能是非法的。
• yelpd的消費指南规定，您不应 直接 要求客户留下评论。这似乎违反直觉，但规则就是规则，所以不要这样做。（更多信息请参见下面的步骤 3。）

1. 确保创造良好的客户体验

毫不奇怪，获得积极评价的第一因素是为您的客户创造良好的体验。您的在线声誉始于创造令人惊叹的店内体验。

对于小企业主

如果您是小企业主，请确保您销售的产品或服务能够为客户创造价值并且价格合理。 

对于餐厅经营者

如果你经营一家餐馆，也是如此。确保您的食物和宾客体验适合您的客人。 

如果您发现最近的许多 Yelp 评论得分较低，或者您收到了很多批评性评论，请牢记它们。阅读负面评论，寻找不满意的客户中反复出现的趋势，然后利用该反馈来改进运营。如果有帮助，您还可以联系忠实的客户以获得他们的诚实反馈。

最重要的是，您可以整天遵循本指南中的其余 3 个步骤，但如果您没有让客户满意，仍然会得到糟糕的 Yelp 评论。没有办法解决它。

2. 与客户互动

太棒了，所以您拥有很棒的产品或服务。怎么办？简单的。确保每个人都认识它。这意味着当您的客户访问您的企业时与他们进行面对面的互动，并通过强大的数字营销信息与您的客户保持联系。

感谢您的顾客光临。推荐他们可能喜欢的新产品。在社交媒体上分享满意的客户和员工的照片或视频。定期发送电子邮件，其中包含有关特别活动的优惠和公告。 

3. 声明您的 Yelp 业务页面并让客户轻松留下正面评价

上述步骤 1 和 2 为获得正面评价奠定了基础，但为了获得最佳结果，您需要更进一步，让客户能够非常轻松地留下评价。您不能直接要求客户在 Yelp 上留下在线评论，但您可以巧妙地鼓励客户朝这个方向留下更多评论。

• 将官方yelp評論徽章添加 到您的网站和 Facebook 页面，以便客户只需单击一下即可留下评论 。
• 请求  在您的企业展示 。
• 没有任何规则禁止在其他网站（例如 Google、Facebook 和 TripAdvisor）上索取评论，因此，如果您正在与一位满意的客户互动，请随时礼貌地要求他们在其中一个网站上分享他们的积极反馈

4. 将负面评论视为客户服务的一种形式

提高评论评级的最后一个难题是认领您的 Yelp 页面，然后回复您的所有 Yelp 评论。是的，全部。

• 首先， 認領您的Yelp頁面，以便您可以第一时间回复评论。
• 接下来，通过添加所有业务信息来優化您的yelp頁面，以幫助吸引潛在客戶。
• 感谢顾客在留下积极评价时访问并撰写评论
• 回应每一条负面评论，并努力纠正 。
• 利用自动評論管理軟件，当您收到新评论时，该软件会提醒您，并使用自定义算法来帮助提高您在所有评论网站上的总体分数。

请记住，哈佛的研究只关注 Yelp，但还有其他评论网站。特别是，Facebook 和 Google 在评论市场中占有巨大份额，因此请采取我们在此讨论的相同策略，并将其应用于您的企业有评论的任何主要评论网站。

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