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自 2004 年成立以来，Yelp 一直是本地企业最受欢迎的互联网评级和评论网站之一。Yelp 创始人看到口碑是新客户的强大传播者，但随着传统的本地社区结构在网络时代，个人如何知道哪些企业值得信任？Yelp 就是答案——一个在线评论网站，客户可以在其中分享他们的体验，帮助其他人对餐馆、汽车修理店等做出明智的决定。
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许多评论网站来来去去，但 Yelp 仍然是本地企业评论和评级的高度值得信赖的来源。为什么？Yelp 注意到其他评论网站充斥着垃圾邮件和广告，因此他们将垃圾邮件和广告保持在最低限度。Yelp 还专注于长篇评论，而不是简短的俏皮话，提供谨慎的客户渴望的那种深入、彻底的评论。有时“好咖啡”还不够好。
Yelp 是网络上排名第一的 评论网站，功能极其强大，使其成为强大的朋友，有时甚至成为令人憎恶的敌人。
如果您的企业在 Yelp 上获得 3.5 星或以上的评分，那么您就拥有了整个世界和咖啡中的云朵。低于 3 星，你的生活会很艰难。众所周知，不良 Yelp 评级不仅会毁掉一些企业。事关重大！
与这样善变的亦敌亦友打交道可能会让一些企业主感到沮丧，但不要认为忽略 Yelp 就会让它消失——无论您是否激活企业页面，用户都会在 Yelp 上写下您的企业。在这种情况下，最好采取积极主动的方法，自行设置企业的 Yelp 页面。在其中填充彩色图片和有用的信息，以便为潜在客户展示您最好的一面.
我知道，我知道，您想要Yelp 上的好评，对吧？不仅仅是 Yelp 评论。坏消息是 Yelp（可以理解）不允许企业要求特别正面的评论 - 你只能鼓励客户诚实地评价你的所有错误或荣耀。好消息是，如果您是一家优秀的企业并且做得正确，您很可能会获得好评！嘻哈万岁！
有一些策略可以让客户在 Yelp 上对您进行评论。
做：
激活您的 Yelp 页面：通过激活您的 Yelp 页面采取主动。全力以赴——添加照片、描述、菜单、电话号码、营业时间等。
张贴“在 Yelp 上找到我们”标志：使用 Yelp 海报、贴纸、徽章和其他用具在您的餐厅或当地商户中发布“Yelp”信息。在这个插电时代，即使在您的餐厅里，访客也可能会看到这些标志并前往 Yelp 来评论您！
举办 Yelp 活动：举办 Yelp 活动将鼓励 Yelp 访问者访问您的企业，同时让自己成为活跃的社区成员 - 这对于与当地 Yelp 用户建立亲密关系来说几乎是理所当然的事情
您如何举办活动？这很容易。前往 yelp.com/events，选择您所在的城市，然后点击“添加活动”按钮。然后填写您的活动详细信息。
接下来是宣传您精彩活动的时候了！向已经访问过您的商家或评论过与您类似的商家的 Yelp 人士发送邀请。还可以考虑联系当地的 Yelp 精英（这些是具有很大影响力的大型 Yelp 人士），询问他们是否有兴趣帮助您举办活动。
在 Yelp 活动期间提供一些甜蜜的赠品是个好主意 - 也许所有活动参加者都可以获得 10% 的用餐折扣，并在以后再获得 10% 的优惠券。尝试抽奖，赢取与朋友共进晚餐、免费可重复使用的水瓶等！让与会者感到有趣和兴奋！
发布 Yelp 优惠： Yelp 优惠是吸引客户的好方法。与 Groupon 或 Living Social 不同，利用 Yelp Deal 的客户几乎肯定会成为活跃的 Yelp 用户，他们给您写评论的可能性也越来越大。
添加快乐的员工照片：在您的 Yelp 页面上展示友好、微笑、挥手的员工将为您的 Yelp 页面访问者创造积极的第一印象，甚至可能阻止心怀不满的客户发布一些令人不快的内容。
提供 Foursquare 签到奖励： Foursquare 作为超流行的位置签到工具的鼎盛时期早已过去，但许多出色的人（例如您的真正的）仍然使用它为我们不朽的粉丝广播微管理的位置更新。
即使是很小的 Foursquare 奖励，例如为市长提供免费饮料，也能让用户兴奋不已。假设许多 Foursquare 用户也是 Yelp 用户也是合理的。毕竟，除了那些痴迷于媒体的美食摄影怪人之外，还有谁在使用 Foursquare？通过签到奖励来吸引 Foursquare/Yelp 用户可能正是他们为您撰写精彩评论所需的动力。
回复现有的 Yelp 评论：回复现有的 Yelp 评论始终是一个明智的主意，特别是当他们提出具体问题或表达担忧时。人们喜欢被认可，回复 Yelp 评论会给您的企业留下良好的印象，并向读者表明您关心您的客户。
打印并显示积极的 Yelp 评论：获取 Yelp 评论的一种专业技术是打印出来并将您现有的积极的 Yelp 评论挂在餐厅或企业的墙上。将评论放大，以便于阅读，将其装框并挂在排队的顾客可以轻松阅读的地方。当新客户看到现有的正面评价时，他们也会倾向于对您有积极的看法，并在 Yelp 上写下类似的正面评价。
添加 Yelp QR 码： Yelp QR 码是一种简单的方法，可让您的智能手机顾客更轻松地查看您的 Yelp 页面并在店内对您进行评论！
在其他网络上推广： 在 Twitter、Facebook 和其他社交媒体网络上 寻求 Yelp 评论。不过，最好不要听起来太需要（“请说我们超级棒！”）。选择谨慎的内容，例如“我们现在在 Yelp 上，很想听听您对我们的看法！” Yelp 本身建议：“与其明目张胆地说“在 Yelp 上评论我们”，不如说“在 Yelp 上查看我们”。
在您的时事通讯中添加 Yelp 链接：您的时事通讯订阅者很可能已经认为您很酷。提醒他们在 Yelp 上写关于您的信息是获得积极评价的必经之路。
添加 Yelp 网站徽章： Yelp 网站徽章让访问者知道您正在使用 Yelp，他们所要做的就是单击徽章即可直接进入您的 Yelp 页面。没有比这更容易的了
棒极了：如果您提供优质的食物、优质的服务和出色的体验，毫无疑问，您将获得 Yelp 的好评。尽你所能，好评如潮！
不要：
为评论提供贿赂： Yelp 的评论政策非常严格。您绝对不能也不应该提供奖励来换取评论。即使是“当您在 Yelp 上评论我们时，下顿饭半价”这样天真的事情也是一个大禁忌，并且可能会给您带来严重的麻烦。
要求正面评价：如前所述，不要专门要求正面评价，只需一般性评价。
购买 Yelp 评论：我们稍后会详细讨论这一点。只是现在要知道，购买 Yelp 评论根本不值得。
事实是，你无法取悦生活中的所有人。即使是伟大的企业也会时不时地在 Yelp 上收到一些负面评论。太糟糕了。有时企业搞砸了，理应受到谴责。有时，差评可能会让人觉得完全不值得。
当您收到 Yelp 负面评论时该怎么办
1. 不要立即回应： Yelper 真正攻击你的企业可能会很痛苦，你最初的反应可能包括拉扯头发、猥亵内容和一些全大写的动作。以一种咆哮来回应另一种咆哮不会给你带来任何好处——事实上，它只会成倍增加伤害。不要急于敲击键盘，而是深吸一口气，泡一杯茶，然后把注意力从评论上转移开。甚至不要考虑至少半天的时间来回应——花两三天的时间冷静下来甚至更好。
2. 分析审稿人的心态：几天后，严厉的审稿就不会显得那么严厉了。尝试客观地阅读 Yelp 的负面评论——Yelper 所说的有道理吗？评论是否看起来很激动、情绪化？
3. 公开还是私人回应？虽然公众的回应有助于纠正差异，但请考虑谨慎的私人信息是否可以纠正这种情况。
四、 冷静、理性地解决审查中的问题
Yelp 有一项功能，允许企业主回复负面评论。关键是要保持冷静，走正路。最重要的是，保持礼貌和尊重。那些绕过第一步的人最终会以一种愤怒、情绪化的状态回应负面评论，这可能会导致谩骂、侮辱和情绪化的语言，让你看起来和评论者一样可怕和不稳定，甚至更糟。
您回复审稿人的目的是质疑他们的评估。做到这一点可能并不需要太多——Yelp 读者并不是昨天才出生的，大多数人在看到此类内容时都能发现不合理且毫无根据的咆哮。如果 Yelp 的负面评论提出了您可以反驳的主张，请客观地提出反对意见，并使用事实或其他客户的经历作为谈话要点。例如：
“格雷琴，听到你不喜欢我们的芝士蛋糕，我们感到非常失望。其他顾客告诉我们这是他们最喜欢的甜点，但也许你在休息日发现了我们。”
如果您认为审稿人只是在警告，请道歉。读者会欣赏你的诚实，并因此对你产生更好的评价。
以冷静、镇定的方式回应毫无意义的咆哮会让你看起来比情绪激动的审稿人更理性，并将不利的目光投向他们而不是你。
5. 幽默
逗笑技巧并非在所有情况下都有效，但它可以很好地传播公开火爆的评论。例如，查看 Pigalle 的真实评论（该评论发布在 Facebook 上，但适用相同的规则！）。
哇。我不知道为什么你会认为将南瓜块扔进冷的预烤馅饼壳中，然后用奶油酱覆盖它，味道真的像呕吐物。 {我是认真的！}然后在上面加上流淌的鲜奶油无论如何都可以称为南瓜派？”
这不是任何一个企业主都愿意看到的。不幸的是，店主的回复更加恶毒，这是一个 如何不回应差评的完美例子。相反，他应该尝试这样的事情：
嗨桑迪。哇！这么糟糕吧？我没有机会品尝太多种类的呕吐物，所以我不能说我真的能理解你的经历，但这听起来不太有趣。感恩节期间我们往往非常忙碌，因此我们的一位厨师可能在南瓜派上犯了一个错误——我们很抱歉您发现它实在令人作呕。请再次光临，我们会看看是否可以为您提供一些更符合您喜好的东西
6. 伸出橄榄枝：如果您认为有任何办法可以挽救局面，请尝试提供和平的象征 - 发送私人消息，邀请不满意的评论者回来参观面包店或免费沙漠。Yelp 有一个更新功能，评论者可以使用它来更改他们的初始评论。每个人都喜欢感觉自己很重要——满足不满的用户的自负有时可以平息愤怒，并可能导致他们重新考虑对你的看法。
7. 利用建设性的批评
请记住——差评不一定是坏事。负面评论是应得的，并且只是作为如何改进业务的真实反馈。如果评论者提出了合理的担忧，请努力解决这些问题，然后让 Yelp 社区知道您已经做出了改进努力。客户会欣赏这一点——这表明您很关心并正在倾听他们的意见。
8. 正确看待事情：不要每次发现差评就垂头丧气，哭着入睡。即使是伟大的企业也会时不时地受到不好的评价。正如 Yelp 所说：
“负面评论是开展业务的一个不幸但完全正常的部分......虽然在评论中寻找模式很重要（面包不新鲜，同一位员工一再被描述为粗鲁），但您应该从个人角度考虑一粒盐。”
不要对每一次评论都感到压力。人们在网上可能会特别讨厌，所以要做好厚脸皮的准备，不要理睬那些无脑的咆哮者。
有关如何处理 Yelp 不良评论的技巧、技术和示例的更多信息，请查看 John Greathouse 撰写的关于 保护您的在线声誉免受巨魔攻击的文章。他提供了更多关于处理负面评论和缓解紧张局势的好建议。
大多数企业试图通过发泄愤怒和回应担忧来消除 Yelp 负面评论的影响，但也有一些企业选择采取大胆的方式拥抱仇恨者。
那些认输的人只是接受了大多数顾客鄙视他们的事实。对于一些人来说，成为被排斥者是一种吸引力。
“如果你不能打败他们，就加入他们”的方法实际上只适用于那些拥护反文化生活方式并且拥有可能陶醉于他人反对的顾客的餐馆和企业。
Craft & Commerce Gastropub 就是这样的场所，提供非常不寻常、甚至是奇异的经典饮品。在收到一些激烈的一星评论后，Craft & Commerce 决定，与其沉思这些差评，不如从中获得一些乐趣。店主让朋友们一边录音一边大声朗读该餐厅在 Yelp 上最差的评论。然后，这些录音在 Craft & Commerce Gastropub 的浴室里播放，逗乐了游客，并将其贴在 Yelp 上。
尽管采用了独特而巧妙的方法，但当 Craft & Commerce Gastropub 受到渴望在浴室中展示自己的评论的顾客的大量一星评论时， 浴室录音却适得其反。
事实上，嘲笑荒谬的 Yelp 评论已经成为一种时尚——甚至有一个完整的 YouTube 频道专门展示演员阅读的 Yelp 评论的视频片段。
热衷于一星评论是有一定逻辑的。有些人甚至会说一颗星比两颗星更好；一星级酒店会激发人们的好奇心，让人们想知道为什么他们如此糟糕？那里有什么故事？人们对一星级餐厅有一种车祸般的病态迷恋。两颗星只是一个低于标准的联合体，没有故事或令人兴奋。
有时。Yelp 不会删除任何评论，除非它们与其 服务条款或 内容指南相冲突。
一些违反 Yelp 服务条款的行为：
下面，您将找到一些有关可能从 Yelp 中删除哪些评论儿童的指南（通过 ReviewPush）：
如果您想要删除的 Yelp 不良评论不违反 Yelp 的条款，那么您最好的选择是使用前面提到的要点公开捍卫您的业务，或者私下联系评论者并尝试说服他们在第二次之后删除或更新评论访问。呼吁他们更好的本性！
避免自称为“声誉管理公司”，声称（当然是收费的）他们可以从您的 Yelp 页面上删除 Yelp 评论。
这是一个骗局——Yelp 不会为了删除评论而接受贿赂或经济奖励，就这么简单。城里还有一些传言称，那些通过 Yelp 做广告的人可以选择从其商业页面删除 Yelp 负面评论，但这 100% 是错误的。Yelp 不会删除评论，除非它违反了他们的服务条款。
现在这是公开的耻辱！不要让它发生在你身上。
Yelp 评论过滤器由 Yelp 设计，旨在帮助过滤掉虚假评论，只为用户留下真实、合法的评论作为其消费决策的依据。
过滤器如何确定哪些是虚假的 Yelp 评论，哪些是真实的评论？
通常被过滤的 Yelp 评论有：
Yelp 过滤器会优先考虑那些已经评论过多家企业并拥有完整个人资料的成熟评论者，同时过滤掉真实性有问题的评论。
虽然 Yelp 过滤器在理论上看起来不错，但在实践中它可能是一个混合包。该过滤器并不完美，许多企业抱怨该过滤器除了虚假的 Yelp 评论之外，还删除了合法的评论。但不可否认的是，我们确实需要这样一个过滤系统——总部位于斯坦福大学的 研究公司 Gartner 预测，到 2014 年，社交媒体网站上多达 15% 的评论可能是付费评论。
过滤后的评论可以在 Yelp 业务页面的底部找到，任何愿意点击的用户都可以查看。
以下是一些经过过滤的评论：
在上面，您会看到大多数过滤后的评论来自没有图像、没有朋友、很少参与以及非常短且无信息的文本的个人资料。
Yelp 非常认真地对待他们作为诚实评论把关人的工作。Yelp 进行诱骗行动来寻找付费评论的企业，在 《商业周刊》的测试中，Yelp 是其他七个评论网站中唯一成功检测和过滤每条虚假消费者评论的评论网站。
Yelp 的自动评论过滤系统过滤了超过 3900 万条评论中的 大约 20% 。这是一个很大的评论量，当每一个明星都很重要时，难怪企业会感到担忧。
这可能不完全公平，但这就是保护消费者的成本。正如我们从谷歌的熊猫算法中看到的那样，即使是善意的过滤器最终也可能会伤害无辜者。海豚被金枪鱼陷阱困住，鸟类被风车击中；这就是人生。
当然，通过 Yelp 过滤的评论比那些没有通过的评论更合法、真实。值得信赖且有用的内容应该出现在前面。
您可以采取一些步骤来提高评论通过可怕的 Yelp 过滤器的机会。企业可以通过以下方式努力吸引审核和审核者：
如果您是一位想要避免自己的评论被 Yelp 过滤器过滤的用户，请努力：
我知道我们今天已经谈论了很多 Yelp 的一些可怕的方面，包括愤怒的客户咆哮和威胁性的过滤器，但 Yelp 确实是一个非常整洁的社区，只是试图帮助消费者就本地业务做出明智的决策。
不要害怕——大多数 Yelp 评论都很棒！Yelp 在 2011 年做了一项研究，发现 Yelp 上发布的评论中有近 40% 是 5 星评论！
大多数情况下，Yelpers 是希望给予当地小型企业真正应得的信任的用户。
只要您经营一家伟大的企业，让人们有理由微笑，并以优雅和镇定的方式管理您的差评，您就会发现 Yelp 可以为您的企业做出惊人的事情！
本文链接：https://www.wendinghao.com/a/yelp-reviews，转载请注明出处，谢谢！
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